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Cela fait 20 minutes que tu te demandes comment répondre au mail de ton client ?

Tu veux avoir l'air pro, sûr de toi, ferme mais courtois à la fois et tu veux surtout ne pas perdre 1h à cogiter pour trouver les bons mots ?

C'est là que je te viens en aide ! Scripts 101 c'est + de 80 emails pour pallier à toutes les situations que peuvent rencontrer les web designers & graphistes avec leurs clients.

Cela fait 20 minutes que tu te demandes comment répondre au mail de ton client ?

Tu veux avoir l'air pro, sûr de toi, ferme mais courtois à la fois et tu veux surtout ne pas perdre 1h à cogiter pour trouver les bons mots ?

C'est là que je te viens en aide ! Scripts 101 c'est + de 80 emails pour pallier à toutes les situations que peuvent rencontrer les web designers & graphistes avec leurs clients.

SCRIPTS 101 

Un guide de 166 pages, des scripts à utiliser tels quels ou à moduler si tu le souhaites, et 2 vidéos explicatives pour t'aider à surmonter la peur de la page blanche, à gagner en confiance face aux demandes de tes clients et à résoudre des situations qui te donnent la migraine.

Ne réponds plus à tes clients avec la peur au ventre ! Ne laisse plus tes clients tirer avantage de toi !

Gère ton activité comme un pro et communique avec tes clients en toute sérénité.

portrait-script101
"Avoir une procédure client a changé ma vie professionnelle. "

Lorsque j'ai débuté, je n'avais ni contrat, ni process. Je laissais le client me dicter ses règles et avais l'impression d'être un assistant plutôt qu'un professionnel du web.

J'ai suivi un coaching passionnant avec une web designer qui m'a ouvert les yeux et m'a appris à passer de ce rôle d'assistante au rôle de collaboratrice respectée.

J'ai également mis en place au long de mes 5 années d'expérience des modèles d'emails pour gagner du temps car je me suis rendue compte que même si les clients n'étaient pas les mêmes, les situations se répétaient.

Parfois j'avais également peur de répondre à un client ou je n'osais pas poser mes limites et me sentais lésée.

Aujourd'hui, avec mes scripts, la partie échanges avec le client se déroule à merveille. Je sais comment réagir dans n'importe quelle situation, simplement et en très peu de temps.

Et si toi aussi tu simplifiais ta relation client ?

Scripts 101 

De l'art de bien savoir communiquer avec ses clients 

c'est:

scripts 101 sommaire

166 pages, 11 thématiques abordées et + de 80 scripts pour toutes les phases du projet

script-101-google-drive

1 version Drive pour faciliter la recherche et être disponible sur tous tes appareils

Script-101-conseils

Chaque script est accompagné d'un retour d'expérience de ma part ou d'un conseil

mockup-script_101-tuto

3 vidéos dont l'une pour te montrer comment j'inclus ces scripts dans mon process avec mes outils

+

BONUS

5 scripts auto-répondeur à utiliser au jour le jour
pour travailler en toute quiétude
sans passer ton temps à regarder ta boîte mail à longueur de journée !

Sommaire 

Envie d'en savoir plus sur le contenu ?

FAMILLE  & ENTOURAGE

  • Quand tes proches essaient de casser tes rêves
  • Quand tu expliques que tu ne travailleras pas gratuitement
  • Quand tu travailles avec des proches et qu'ils ne veulent pas signer de contrat parce que "vous vous connaissez bien"
  • Quand on te fait comprendre que tu es flexible
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CLIENT POTENTIEL : PRISE DE CONTACT

  • Quand ce n'est pas ton client idéal et que tu déclines
  • Quand il dit que tu es trop cher
  • Quand il veut juste connaître tes prix avant toute chose
  • Quand es excité(e) par une demande mais que tu veux tempérer ton enthousiasme
  • Quand tu n'as plus de place dans ton agenda avant plusieurs mois
  • Quand il n'est pas prêt à t'attendre mais que tu aimerais qu'il se souvienne de toi dans le futur
  • Quand il est prêt à t'attendre
  • Quand tu planifies un Skype avec un client potentiel
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CLIENT POTENTIEL: DEVIS

  • Quand tu lui envoies ton devis (d'une main de maître en vrai pro !)
  • Quand il n'a pas le budget mais que tu es prêt(e) à faire un geste
  • Quand il n'a pas le budget et que tu ne peux pas réduire les coûts
  • Quand il tarde à donner une réponse concernant le devis
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CONTRAT & VALIDATION DU PROJET

  • Quand tu lui envoies le contrat
  • Quand il rechigne à signer le contrat
  • Quand le client modifie / réécrit ton contrat
  • Quand ton client tarde à te renvoyer le contrat
  • Quand tu envoies la première facture
  • Quand tu attends le premier acompte pour valider le projet
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REQUÊTES & EXTRAS

  • Quand un client te demande des conseils sur quelque chose qui ne fait pas partie du contrat / de ton expertise
  • Quand un client veut quelque chose qui n'est pas inclus dans le contrat
  • Quand tu veux bien faire un extra à titre exceptionnel
  • Quand il veut une révision mais qu'il a déjà épuisé celles qui étaient incluses
  • Quand une requête du client n'est pas une bonne idée
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GESTION DU TEMPS

  • Quand le client te demande du temps supplémentaire
  • Quand tu as besoin de plus de temps
  • Quand tu dois t'absenter au milieu d'un projet suite à une urgence
  • Quand un client fait appel à toi alors que tu es en repos / vacances
  • Quand un client ne respecte pas tes heures de travail
  • Quand un client t'appelle sur ton téléphone un dimanche
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FEEDBACK, RÉVISIONS & ÉCHANGES DE MAILS

  • Quand tu dois demander un feedback sur un logo
  • Quand tu dois demander un feedback sur un mockup de site
  • Quand un client fait son feedback mais inclut ce que pense son entourage
  • Quand le client tarde à te renvoyer son feedback
  • Quand ton client veut faire son feedback par Skype
  • Quand la cadence des mails échangés devient trop intense
  • Quand il te bombarde de mails et te met la pression pour répondre
  • Quand le client veut absolument quelque chose et finalement déteste
  • Quand un client déteste toutes tes propositions
  • Quand ton client te dit ce que tu dois faire
  • Quand ton client semble avoir disparu
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LE SUIVI CLIENT

  • Quand le projet est terminé
  • Quand un client te demande des modifications gratuites
  • Quand tu augmentes tes tarifs
  • Quand tu augmentes tes tarifs et que tes clients actuels sont mécontents
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TOI

  • Quand tu as fais une bourde
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LITIGES

  • Quand un client veut interrompre la collaboration
  • Quand ton client ne veut pas que tu mettes son projet dans ton portfolio
  • Quand un client ne veut pas de tes crédits dans le footer de son site
  • Quand un client tarde à te payer
  • Quand un client ne fait pas le dernier paiement
  • Quand un client te dit qu'il a des problèmes de trésorerie
  • Quand un client veut se faire rembourser
  • Quand un client devient insultant
  • Quand tu décides de virer un client
  • Quand tu décides de virer un client qui a refusé toutes tes propositions
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BONUS: AUTO RÉPONDEURS

  • A mettre pendant la journée
  • A mettre le soir
  • Au moment des vacances
  • Quand tu préviens d'un congé maternité
  • Quand tu travailles à mi-temps

Envie de recevoir un extrait ? Rentre tes infos ci-dessous !

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Avec Scripts 101:

Évite les moments de stress

Montre toi professionnel

Ne redoute plus la communication avec ton client

Affirme tes positions et préserve ton business

Accorde toi plus de temps libre

FAQ

Alors, prête à faire passer ta communication client de bouuuuhhhh à yay !!!! ?